Questão 8
A aparência e a organização física de uma farmácia desempenham um papel crucial na experiência de compra do cliente. Uma fachada atraente, uma vitrine bem arranjada e um layout interno bem planejado podem influenciar significativamente a decisão de compra dos consumidores. A fachada deve ser limpa e bem iluminada, as vitrines devem ser temáticas e constantemente renovadas, e o layout interno deve ser estrategicamente organizado para facilitar o fluxo e destacar produtos. Em particular, é importante considerar as zonas quentes e frias dentro do espaço da farmácia para otimizar a visibilidade e acessibilidade dos produtos (Costa, 2024).
Fonte: COSTA, E. D. Gestão de processos e estrutura da farmácia. Unicesumar, 2024.
Com base na importância da fachada, vitrine e layout interno de uma farmácia na experiência de compra do cliente, assinale a prática que está corretamente alinhada com as melhores estratégias para atrair e reter clientes em uma farmácia:
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