ATIVIDADE 3 – LOGÍSTICA EMPRESARIAL – 52_2025
QUESTÃO 5
A comunicação eficaz com os clientes é fundamental para a construção de um relacionamento sólido e duradouro. A clareza, a objetividade e a empatia na comunicação fortalecem a confiança dos clientes e contribuem para a resolução eficiente de problemas.
Fonte: PAIÃO, L. S. Logística empresarial. Maringá, PR: Unicesumar, 2021
Assinale a alternativa que apresenta a principal estratégia para garantir uma comunicação eficaz com os clientes:
Alternativas
Alternativa 1 – Adotar um tom formal e distante para manter a objetividade.
Alternativa 2 – Priorizar a comunicação escrita em detrimento da comunicação verbal.
Alternativa 3 – Centralizar a comunicação em um único canal para simplificar o atendimento.
Alternativa 4 – Utilizar jargões técnicos e complexos para demonstrar conhecimento especializado.
Alternativa 5 – Adaptar a linguagem ao perfil do cliente, utilizando uma comunicação clara, objetiva e empática.
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