Questão 5
A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) surgiu após a Segunda Guerra Mundial, especialmente nas empresas japonesas, tendo como objetivo central a satisfação do cliente e a sobrevivência das organizações em um mercado altamente competitivo. Nesse contexto, a qualidade deixou de ser apenas um requisito técnico e passou a ser tratada como um elemento estratégico e sistêmico de gestão. A TQM constitui-se em uma metodologia fundamentada, como, por exemplo, na redução de falhas nos processos de fabricação, na garantia de que os colaboradores possuam níveis adequados de capacitação, entre outros fundamentos. Ao ser implementada, a TQM não se limita a atender requisitos formais de qualidade, mas promove uma mudança cultural, transformando a organização em direção à excelência. Trata-se, portanto, não apenas de um sistema de gestão, mas de uma filosofia organizacional, capaz de impulsionar eficiência, inovação e resultados sustentáveis ao longo do tempo.
Fonte: CARVALHO, M.; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier; Abepro, 2012.
Com base nesse conceito, assinale a alternativa correta:
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