ATIVIDADE 3 – MAPEAMENTO DE PROCESSOS – 52_2025
Questão 9
A gestão de processos de negócios (BPM) consiste na gestão e transformação das operações de forma sistêmica, para atender da melhor forma o cliente. Foi concebida para um uso generalizado, como uma estratégia empresarial dentro da busca por uma melhora nos serviços prestados, uma padronização e documentação de normas e procedimentos. Entender a dinâmica das operações e documentá-la, facilita a visualização de possíveis falhas e gargalos no processo, eliminando atividades que não agregam valor e manter a melhoria contínua. A BPM tem por caracteristica que a comunicação dos componentes de um negócio é feita pelo BPMN (Business Process Management Notation) descrevendo as etapas e o fluxo ponta a ponta de um processo, como o uso de uma série de ícones padronizados, trazendo uma visão única para todos os envolvidos. Para fazer esta representação, o professional responsável precisa obter dados confiáveis do processo de diferentes fontes, analisá-los e representá-los.
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações. São Paulo: Faculdade de Tecnologia de São Paulo, p. 16, 2012. Adaptado.
Considerando o texto anterior e as fontes de coleta de dados para a modelagem do BPMN, avalie as afirmações a seguir:
I. De entrevistas aos envolvidos indiretamente na execução do processo.
II. Das observações diretas aos locais ou setores onde o processo é executado.
III. Dos feedbacks escritos por meio de formulários que são respondidos pelos executores do processo.
IV. De reuniões dirigidas e estruturadas com os executores envolvidos, e o processo vai sendo modelado de forma participativa.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e IV, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.
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