A gestão eficiente dos serviços ao cliente exige a consideração de diversos fatores, como a personalização

ATIVIDADE 2 – LOGÍSTICA EMPRESARIAL – 52_2025 QUESTÃO 8 A gestão eficiente dos serviços ao cliente exige a consideração de diversos fatores, como a personalização do atendimento, a resolução ágil de problemas e uma comunicação clara e objetiva. Esses elementos impactam diretamente na satisfação e lealdade dos clientes, fortalecendo a reputação da empresa. Fonte: adaptado de: PAIÃO, L. S. Logística empresarial. Maringá: UniCesumar, 2021. Sobre os fatores para garantir a eficiência e a eficácia no atendimento e contribuir para a satisfação e a fidelização dos clientes, analise as afirmativas a seguir: I. A personalização do atendimento é um fator irrelevante para a satisfação dos clientes. II. A resolução eficiente de problemas fortalece a lealdade dos clientes. III. A comunicação clara e objetiva contribui para a resolução eficiente de problemas. IV. A centralização das decisões no setor financeiro otimiza a gestão dos serviços ao cliente. V. A implementação de um sistema de feedback contínuo melhora a qualidade do atendimento. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1 – II e IV, apenas. Alternativa 2 – I, II e IV, apenas. Alternativa 3 – I, III e V, apenas. Alternativa 4 – II, III e V, apenas. Alternativa 5 – I, II, III, IV e V.