QUESTÃO 3
A importância de identificar erros o quanto antes está relacionada aos princípios da gestão da qualidade. Quando os erros são detectados e corrigidos logo no início do processo produtivo, os custos envolvidos em sua correção tendem a ser menores. Isso ocorre porque, à medida que um erro se propaga ao longo do processo, ele pode afetar múltiplas etapas, exigindo correções mais complexas e custosas.

 

Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

 

Considerando o texto apresentado, os custos com falhas internas podem ser diagnosticados no processo produtivo, neste sentido, qual desta afirmativa apresenta exemplos de custos internos?

Alternativas
Alternativa 1 – Cliente não quis mais os produtos, retrabalhos e espera.
Alternativa 2 – Desperdícios, falha na controladoria e paradas na indústria.
Alternativa 3 – Cliente ligou no CAC (Central de Atendimento ao Cliente) e fez uma reclamação.
Alternativa 4 – Refugos, paradas organizacionais, espera de processo e falhas do fornecedor.
Alternativa 5 – Cliente quer fazer uma visita na empresa para entender porque o produto dele veio com defeito.

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