QUESTÃO 5
As falhas internas e externas são conceitos importantes na gestão da qualidade e podem ter impactos significativos nos custos de produção e nas vendas de produtos, mas as falas externas tem fator decisivo para as vendas e impacta diretamente na satisfação do cliente.

 

Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

 

 

Considerando a situação mencionada, a seguir analise as afirmações:

I. Os custos de devolução de produtos podem variar significativamente com base em vários fatores, incluindo a política da empresa, o motivo da devolução e a localização geográfica.

II. Os custos com processos judiciais decorrentes por produtos defeituosos são aqueles que podem variar significativamente com base em vários fatores, incluindo a política da empresa, o motivo da devolução e a localização geográfica.

III. Os custos de processos judiciais decorrentes de produtos defeituosos podem variar significativamente com base em diversos fatores, tais como: custos de investigação dos produtos defeituosos, custas judiciais, custos de viagem e acomodações, acordos extrajudiciais, entre outras.

IV. Os custos administrativos de atendimento de reclamações se referem aos gastos relacionados ao processo de lidar com reclamações e queixas dos clientes. Esses custos podem variar dependendo da natureza da reclamação, do setor da empresa e de sua abordagem para gerenciar essas questões.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1 – I, apenas.
Alternativa 2 – I e III, apenas.
Alternativa 3 – I, III e IV, apenas.
Alternativa 4 – II e III, apenas.
Alternativa 5 – I, II, III e IV.

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