Avaliar desempenho de entregas exige distinguir indicadores de naturezas diferentes. Há métricas que observam apenas pontualidade (cumprimento do prazo), outras que olham a completude do que foi entregue (quantidade e itens corretos) e, ainda, indicadores compostos, que combinam mais de uma dimensão em um único resultado. Escolhas equivocadas de indicador levam a diagnósticos parciais e decisões incorretas sobre transporte e atendimento, especialmente quando metas e contratos dependem dessas medições. Nesse contexto, interpretar corretamente o que cada indicador realmente contempla evita confusão entre conceitos e sustenta a coerência entre metas, análises e ações corretivas.
Fonte: SANTOS, D. A. dos. Gestão de indicadores e riscos. Florianópolis: Arqué, 2024.
Considerando o indicador OTIF (On-Time In-Full), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O OTIF verifica se o pedido foi entregue no prazo acordado e em completude, isto é, na quantidade e com os itens conforme solicitado.
PORQUE
II. Por definição, o OTIF combina simultaneamente os componentes “On-Time” (pontualidade) e “In-Full” (completude), não se restringindo apenas ao prazo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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