b) Visando diminuir o número de reclamações e atuar de maneira assertiva, foram levantados o número de ocorrências para cada causa

MAPA – GQ – CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA – 52_2025 Diante desse cenário, uma grande oficina mecânica decidiu contratar você, como Gestor da Qualidade, para resolver o problema dos veículos sem resolução que permanecem na oficina. Após uma análise detalhada e coleta de dados, foi constatado as possíveis causas para o problema “veículos sem resolução”, sendo-os: – Falta de conhecimento e experiência. – Falta de processos bem definidos. – Falta de ferramentas adequadas. – Falta de peças. a) Considerando as causas identificadas para o problema “veículos sem resolução”, elabore um Diagrama de Ishikawa elencando as causas adequadamente. b) Visando diminuir o número de reclamações e atuar de maneira assertiva, foram levantados o número de ocorrências para cada causa. Considerando esses valores, construa um Gráfico de Pareto a fim de identificar qual causa deve ser priorizada na oficina mecânica para resolver o problema “veículos sem resolução”. Atenção: após a construção do gráfico, realize a análise e descreva a principal causa que deve ser priorizada. Causas Ocorrências Falta de conhecimento e experiência 18 Falta de processos bem definidos 21 Falta de ferramentas adequadas 13 Falta de peças 9