Como é de praxe, conhecemos a velha frase: “toda mudança gera resistência”. Mudar um serviço de saúde em diversos segmentos de sua estrutura para atingir uma certificação, necessita do envolvimento de todos, ou seja, da superintendência, passando pela equipe de médicos e enfermeiros, até chegar nos funcionários de serviços de suporte como lavanderia, higienização, cozinha.
GASPARI,V. P. P; TIRONE, N. M. Acreditação Hospitalar. Maringá: Unicesumar, 2018.
Considerando a situação mencionada sobre os desafios na implantação de programas de qualidade e na obtenção da acreditação, a seguir, analise as afirmações:
I. Resistência dos profissionais no processo de mudança organizacional é o mais relevante e mais ainda superior ao da acreditação.
II. Como numa organização hospitalar, as equipes e setores são formadas por pessoas, que possuem características pessoais intrínsecas, valores incorporados a sua conduta, posicionamentos em relação a diversos temas e suas próprias individualidades, tudo isso pode influenciar nas ações e atitudes dos colaboradores em manter ou não os padrões da acreditação.
III. A resistência a mudança é muito associável ao ser humano de maneira geral, pois o comodismo satisfaz grande parte dos colaboradores em sua maioria.
IV. Atuação do líder, em notar qual o ponto de resistência e aplicar soluções assertivas, de modo a direcionar os colaboradores e redirecionar as normas para que haja uma adesão à mudança.
V. Não envolvimento de algumas categorias profissionais, principalmente, durante o processo de capacitação, relacionada também à questão cultural.
É correto o que se afirma em:
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