De acordo com Tironi (2018), a transparência nas relações entre operadoras e beneficiários é um dos pilares para o bom funcionamento da saúde suplementar, sendo essencial a comunicação clara, acessível e educativa como estratégia para fortalecer a confiança e reduzir conflitos.
FONTE: TIRONI, N. M. Gestão de Planos de Saúde: aspectos regulatórios e operacionais. Maringá: Unicesumar, 2018.
ATIVIDADE:
Imagine que você foi contratado para atuar no setor de comunicação institucional de uma operadora de saúde de médio porte que deseja melhorar a relação com os beneficiários e demonstrar maior transparência no atendimento às normas da ANS. Para isso, a diretoria solicitou a você a elaboração de um plano informativo e educativo, que tenha como objetivo explicar, de forma clara e acessível, os principais direitos do beneficiário previstos na regulação da ANS.
1)Pensando no seu papel no setor de comunicação da operadora, escolha dois direitos fundamentais dos beneficiários regulados pela ANS que você considera essenciais destacar em uma campanha educativa.
2)Você precisará explicar ao público, de forma clara e acessível, o que é a Cobertura Parcial Temporária (CPT). Como você descreveria esse conceito para um beneficiário? Em quais situações a CPT pode ser aplicada?
3) Por fim, elabore uma sugestão de peça informativa (como um post, cartaz ou fôlder) com linguagem simples e objetiva, orientando o beneficiário sobre o que fazer em caso de negativa de cobertura ou destacando um direito do consumidor importante.
Orientações finais:
Caro estudante, no item 1 e 2 você deverá entregar um texto explicativo com mínimo de 10 e máximo de 20 linhas.
A terceira parte pode ser apresentada como texto corrido ou em formato descritivo de peça visual (com sugestão de título, slogan e texto informativo).
Material de apoio:
Livro: TIRONI, Nayara Mizuno. Gestão de Planos de Saúde. Maringá: Unicesumar, 2018. Reimp. 2023.
Site da ANS: https://www.gov.br/ans/pt-br
RN nº 259/2011 – Prazos máximos de atendimento
RN nº 428/2017 – Diretrizes de promoção à saúde
Caderno de Direitos do Consumidor – Procon/SP (opcional)
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
