Em um programa de melhoria contínua implantado por uma indústria de componentes eletrônicos, observou-se que, apesar do investimento em treinamentos e ferramentas de controle da qualidade, parte dos colaboradores apresentava resistência em adotar novos procedimentos e padrões operacionais. Essa resistência resultou em atrasos na implementação das ações e aumento dos custos de falhas internas.
Um motivo de fracasso dos processos de implementação de melhorias de qualidade é a resistência à mudança. Desse modo, uma cultura organizacional não pode ser mudada senão a partir de suas próprias manifestações, ainda que em interação com outras manifestações culturais.
Fonte: LIMA, D. M. A. Custos da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2022.
Com base na situação hipotética acima e nos conhecimentos adquiridos com a disciplina, em relação à resistência à mudança em processos de qualidade, assinale a alternativa correta:
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