MAPA – BIOESTATÍSTICA E EPIDEMIOLOGIA – 52_2025

MAPA – BIOESTATÍSTICA E EPIDEMIOLOGIA – 52_2025 Olá, aluno (a)! Tudo bem com você? Nessa atividade vou direcionar você a aplicar a teoria do conteúdo de bioestatística com a rotina da sua profissão. Vamos lá? As tabelas são ferramentas essenciais para a organização e análise de dados, permitindo uma visualização clara e estruturada das informações. No contexto empresarial, especialmente em setores como o de serviços, o uso de tabelas facilita a interpretação de tendências, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. A opinião dos clientes é um fator fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois fornece informações sobre a qualidade dos serviços oferecidos e as áreas que precisam de melhorias. Ao coletar e organizar essas informações em tabelas, torna-se possível identificar padrões, medir a satisfação e implementar mudanças eficazes. Dessa forma, compreender e utilizar tabelas corretamente contribui para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes. Elaborado pelo professor, 2025. Agora te convido a analisar uma pesquisa de satisfação (fictícia) com clientes de uma clínica multiprofissional formada por esteticistas, podólogos e terapeutas integrativos. Durante uma semana foi realizada uma pesquisa de satisfação com os clientes após a realização dos procedimentos ofertados pelos profissionais da Clínica Bem-estar. O objetivo da pesquisa era identificar setores que necessitavam de melhorias. Os clientes poderiam escolher entre 5 categorias para avaliar o atendimento: “Excelente”, “Bom”, “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”. Assim, conforme o Quadro 1 foram apresentadas as opiniões dos clientes que participaram da pesquisa de satisfação. Quadro 1 – Opinião dos clientes sobre os atendimentos realizados na Clínica Bem-estar A respeito da situação apresentada acima, responda as perguntas a seguir: 1) Com base nas informações sobre a clínica Bem-estar, complete a Tabela 1 em seu formulário padrão com as frequências de cada opinião dos clientes sobre os atendimentos. (A ordem das linhas e colunas do quadro deve ser mantida inalterada). Tabela 1. Pesquisa de satisfação dos clientes referentes aos atendimentos realizados na Clínica Bem-estar. 2) Qual foi a opinião mais citada pelos clientes em relação ao atendimento na clínica? Justifique com os valores de frequência absoluta e relativa. 3) Quantos clientes realizaram a pesquisa de satisfação? 4) Qual é o total de clientes que citaram os atendimentos como “Excelente” e “Bom”? Justifique com o valor da frequência acumulada e frequência relativa acumulada. _____________________________________________________________________ Instruções para realização da atividade: 1. Leia o livro da disciplina. 2. Assista às aulas conceituais e ao vivo. 3. Assista ao vídeo de orientação para a realização da atividade. Link de acesso: https://youtu.be/kPixLPc9rdQ (copiar e colar no navegador de internet). 4. Baixe o “Modelo de entrega do MAPA”, disponível no ambiente Studeo na pasta “Arquivos>Material da Disciplina”, e preencha corretamente todos os campos solicitados. 5. Anexe seu modelo de entrega do MAPA respondido no espaço específico da atividade MAPA. 6. Lembre-se de clicar em “Finalizar” para efetivar sua participação. 7. Evite plágio de informações. *Essa atividade faz parte da composição de notas da disciplina. Sua realização é muito importante. **Em caso de dúvidas, entre em contato com sua professora mediadora. ​Bons estudos!