No varejo omnicanal, os clientes, as informações e o estoque, entre vários canais ao longo da experiência de compra, são contínuos. Por exemplo, um comprador de roupas pode procurar itens on-line, visitar uma loja para ver as cores e tocar o tecido, comprar os itens e solicitar que sejam entregues em sua casa, depois trocar alguns itens em uma loja diferente e, finalmente, devolver um item por meio de um quiosque.
Fonte: LIMA, C. E. de. Gestão de Canais de Distribuição. Maringá: UniCesumar, 2022.
Sobre as características de um varejo omnicanal, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Uma estratégia omnicanal não oferece a mesma experiência ao consumidor, tanto nos canais físicos como nos canais on-line.
PORQUE
II. Não existe um foco na centralização de todos os canais, permitindo que os clientes não tenham a liberdade de escolher sem que notem diferenças entre um ou outro.
Assinale a alternativa correta:
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