O avanço do comércio eletrônico exigiu a reformulação de diversos processos logísticos. Dentre esses

ATIVIDADE 3 – LOGÍSTICA EMPRESARIAL – 52_2025 QUESTÃO 4 O avanço do comércio eletrônico exigiu a reformulação de diversos processos logísticos. Dentre esses, a logística reversa ganhou destaque, principalmente nas relações de pós-venda, onde consumidores buscam soluções ágeis para trocas ou devoluções. Tais operações impactam diretamente na imagem da empresa e no nível de satisfação do cliente. Fonte: PAIÃO, L. S. Logística Empresarial. Maringá : Unicesumar, 2021. Com base nas etapas da logística reversa e no papel do consumidor nesse processo, analise as seguintes afirmativas: I. A logística reversa de pós-venda lida com devoluções de produtos por arrependimento ou erro na compra, sendo fundamental no e-commerce. II. A logística reversa de pós-consumo é acionada quando o produto já não tem utilidade para o consumidor, mesmo que ainda esteja em perfeitas condições. III. A ausência de políticas claras de devolução no e-commerce fortalece a imagem da empresa diante do consumidor. IV. A logística reversa eficiente pode reduzir custos com armazenagem e transporte no comércio eletrônico. V. O consumidor não possui papel relevante no processo de logística reversa, pois este depende exclusivamente das transportadoras. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1 – I e II, apenas. Alternativa 2 – I e IV, apenas. Alternativa 3 – I, II e III, apenas. Alternativa 4 – II, III e V, apenas. Alternativa 5 – I, II, III, IV e V.