Fonte: CAMPOS, L. M. F. Administração estratégica: planejamento, ferramentas e implantação. Curitiba: InterSaberes, 2016.
I. Perspectiva financeira: com o BSC, as medidas financeiras deixam de ser o foco principal, mas são preservadas devido à importância que têm no que se refere às consequências econômicas imediatas de ações consumadas.
II. Perspectiva do cliente: envolve a identificação de segmentação de clientes de mercados nos quais a organização competirá com as medidas de desempenho nesses segmentos-alvo.
III. Perspectiva dos processos internos: envolve a identificação dos processos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência, oferecendo propostas de valor que atraiam e retenham clientes em segmentos-alvo de mercado.
IV. Perspectiva do aprendizado e crescimento: envolve a identificação da infraestrutura que a empresa deve construir para gerar conhecimento e melhoria no longo prazo.
É correto o que se afirma em:
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