O ciclo do pedido abrange todos os eventos mensuráveis envolvidos dentro do prazo total para a entrega de um pedido, compreendendo todas as atividades desempenhadas desde o pedido até que ele chegue ao cliente. Assim, cada uma destas atividades deve ser realizada da melhor forma possível com o objetivo de atender plenamente as necessidades dos clientes. Dessa forma observa-se como a logística assume um papel essencial para que a organização alcance bons resultados, pois os serviços prestados ao cliente por este setor impactam diretamente nas vendas e no desempenho da organização. Sendo necessário que a logística proporcione níveis adequados de serviços para satisfazer as necessidades dos clientes.
BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Logística Empresarial. Bookman Editora, 2007 (adaptado).
Com base no texto apresentado e a respeito da importância do planejamento logístico, analise as afirmações a seguir:
I. A gestão logística é uma atividade primordial e deve ser minuciosamente planejada pela organização, pois caso os serviços logísticos não atendam às necessidades e expectativas dos clientes elas podem ter um impacto negativo para a organização.
II. O planejamento do ciclo do pedido deve considerar todas as atividades que ocorrem desde o momento inicial em que o cliente efetua o pedido do produto ou serviço, até o momento em que ele o recebe, efetuando o pagamento pelo serviço executado ou produto comprado.
III. As empresas devem planejar e executar a gestão do ciclo de pedido de maneira eficiente e orientada para satisfazer as necessidades do cliente, de modo que agregue valor ao serviço entregue, pois o serviço percebido pelo cliente depende da eficiência com que o ciclo de pedido foi planejado e executado.
É correto o que se afirma em:
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