QUESTÃO 1
Os ambientes de qualidade definidos por Paladini (2004) abrangem diferentes aspectos do processo produtivo. O ambiente off-line inclui operações que atuam em paralelo à produção, como manutenção e almoxarifado, e suporte ao processo produtivo, como recursos humanos e marketing. Por outro lado, o ambiente on-line é voltado para o mercado consumidor, captando alterações em hábitos e preferências para adaptar o processo produtivo de forma ágil e eficiente.
PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
Considerando o fragmento apresentado, qual das alternativas abaixo melhor representa uma função do ambiente da qualidade off-line?
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