Os indicadores podem ser definidos em qualquer processo ou setor da organização, como compras, finanças, recursos humanos, marketing, atendimento ao cliente, entre outros. Eles ajudam a identificar tanto as áreas que necessitam de melhorias quanto aquelas que oferecem oportunidades de crescimento. Em ambos os casos, cabe ao gestor interpretar os resultados, tomar decisões estratégicas e promover os ajustes necessários para atingir os objetivos estabelecidos e aproveitar as oportunidades identificadas. A utilização de indicadores na gestão torna possível alcançar melhores resultados com menos esforço e recursos, além de favorecer um ambiente de colaboração, alinhamento e incentivo à melhoria contínua.
Fonte: adaptado de: CORDONI JÚNIOR, Nilton; MACHADO, Roberson Vieira. Gestão Executiva de Alta Performance. Florianópolis: Arqué, 2025.
Considerando os estudos da disciplina sobre indicadores de performance, analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores de performance primários são aqueles que medem o desempenho geral da empresa, contribuindo na análise para investidores, conselheiros e a gestão em geral.
II. Os indicadores de performance práticos são aqueles que medem o desempenho das operações de uma empresa, como o índice de satisfação do cliente e o valor médio ticket.
III. Os KPIs ou indicadores de performance podem ser classificados em três grupos, e essa subdivisão permite identificar diferentes objetivos dos indicadores, seja estratégico, operacional, resultado etc.
IV. Os indicadores de performance secundários são aqueles que medem o desempenho de uma empresa de forma prática, como a taxa de conversão de clientes e o tempo médio de manuseio.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1 – I e III, apenas.
Alternativa 2 – II e IV, apenas.
Alternativa 3 – I, II e III, apenas.
Alternativa 4 – II, III e IV, apenas.
Alternativa 5 – I, II, III e IV.