Questão 10
Os modelos de negócios estão sendo alterados nos últimos anos focando em formas de disponibilização de produtos e serviços de maneira acessível atendendo propostas de valor focadas nas experiências do cliente. Como as pessoas estão mais conectadas com dispositivos eletrônicos passaram a desejar a integração de canais de vendas para facilitar a interação com a empresa. Com isso, o termo omnicanal passou a ser cada vez mais demandado para os gestores que devem considerar como algo único visto que é dessa forma que os clientes percebem. Dessa forma, é necessário fazer investimentos na integração das informações para que os clientes possam ser beneficiados.
Elaborado pelo professor, 2022.


Considerando argumentos utilizados na aula, analise as afirmativas as seguir.

I. A quantidade de canais de vendas das empresas permite criar uma experiência integrada aos clientes porque possui escolher a opção que mais se adapta ao estilo das pessoas.
II. A visita a loja física permitindo consultar informações on-line e até comprar o produto para retirada representa um exemplo de integração de canais que deve ser buscada pelas empresas que atuam omnicanal.
III. Mais do que investir em estratégias de vendas é necessário que as diferentes opções adotadas possam ser integradas para gerar facilidades e otimizações para os clientes que forem interagir com produtos e serviços.


Estão corretas as afirmações:

Alternativas
Alternativa 1:

II, apenas.

Alternativa 2:

I e II, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

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