Tudo começa com o planejamento da qualidade. O propósito do planejamento é de fornecer aos meios de produção a capacidade de fazer produtos que atendam às necessidades dos clientes. Uma vez terminado o planejamento

Tudo começa com o planejamento da qualidade. O propósito do planejamento é de fornecer aos meios de produção a capacidade de fazer produtos que atendam às necessidades dos clientes. Uma vez terminado o planejamento, os planos são entregues às equipes de produção. Essas equipes são responsáveis pela produção, mas não tem como fazê-lo sem que exista algum desperdício devido às deficiências apresentadas no processo de produção. Resta, então, às equipes de produção fazer um controle de qualidade para evitar que as coisas se tornem pior.

Fonte: SILVA, J. R. A. R. da. Gestão da qualidade: estudo conceitual. 2006. Monografia (Graduação em Administração) – Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2006. Disponível em: https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/702/2/20179274.pdf. Acesso em: 28 jul. 2025.

Levando-se em consideração o texto citado e as contribuições de Juran para a qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I. O controle da qualidade é o processo para assegurar o cumprimento dos objetivos da qualidade durante as operações; o controle consiste em avaliar o desempenho da qualidade total, comparar o desempenho real com as metas da qualidade e atuar a partir das diferenças.

II. O planejamento da qualidade é o processo de se preparar para alcançar os objetivos, envolvendo um conjunto de atividades que visam desenvolver produtos e processos capazes de atender às necessidades dos clientes.

III. Melhoria da qualidade é o último passo na trilogia, tendo como objetivo elevar os resultados a níveis mais altos de desempenho, seja por melhorias contínuas e graduais ou por mudanças radicais e inovadoras.

É correto o que se afirma em: