Questão 2
Uma das maiores riquezas que um cliente pode nos dar é sua avaliação sobre nosso relacionamento com ele. Estar preparado para um feedback negativo pode ser fator-chave de sucesso.
Elaborado pelo professor, 2022.
Nesse contexto, é correto afirmar que evidências científicas apontam que:
Alternativas
Alternativa 1:

Um cliente insatisfeito fala para apenas 10 pessoas sobre sua insatisfação.

Alternativa 2:

A dedicação e investimento sempre deve ser nos clientes satisfeitos, pois eles poderão se tornar fiéis.

Alternativa 3:

Como um cliente insatisfeito não fará recompra, não vale a pena dedicar esforços para que ele fique satisfeito.

Alternativa 4:

O boca-boca é uma ferramenta importante no marketing, porém a propaganda em massa pode trazer resultado mais rápido nas vendas.

Alternativa 5:

Quando ocorre um problema que leva à insatisfação do cliente, a recuperação desta falha poderá torna-lo mais satisfeito do que se nenhuma falha tivesse acontecido.

Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.

Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.

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