Questão 4
Uma empresa de call center identificou, em um levantamento, que as principais reclamações dos clientes eram: demora no atendimento (40%), falhas de sistema (25%), erros na cobrança (20%), atendimento inadequado (10%) e outros problemas (5%). O gestor de qualidade deseja priorizar ações para reduzir a insatisfação.
Se aplicada a ferramenta Diagrama de Pareto, quanto ao foco inicial de atuação da empresa, assinale a alternativa correta:
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