Oferecer um bom produto ou serviço depende de investimento. Por isso, os Custos da Qualidade estão diretamente relacionados aos esforços e investimentos feitos por uma organização para garantir que seus produtos ou serviços atendam a padrões de excelência. Esses custos não se limitam apenas à prevenção de falhas e à melhoria da qualidade, mas também incluem os gastos associadas a problemas que ocorrem quando a qualidade não é alcançada.
Fonte: adaptado de: https://checklistfacil.com/blog/custos-da-qualidade/. Acesso em: 17 out. 2025.
Com base na situação hipotética apresentada e na classificação dos custos, da qualidade ou da falta dela, é correto dizer que, quando um cliente devolve um produto defeituoso, a empresa incorre em
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