A empresa ‘ModaTrend’ é uma confecção de roupas que atende lojistas em todo o Brasil. Recentemente, o Sr. Ricardo, proprietário da empresa, percebeu que, apesar de seus produtos terem excelente qualidade, os clientes estão reclamando da falta de pontualidade nas entregas e da indisponibilidade de itens básicos em momentos de alta demanda. Ricardo acredita que a solução é apenas contratar mais caminhões, mas você, como consultor de logística, sabe que o problema pode estar na falta de integração entre as áreas de marketing, produção e logística, e na compreensão do que realmente compõe o nível de serviço ao cliente.
Fonte: Elaborado pelo professor com base em PAIÃO (2021).
Com base nos conceitos de Logística Integrada e Serviços ao Cliente abordados nas Unidades 1 a 3 do livro didático (PAIÃO, 2021), responda às seguintes questões discursivas:
- Explique como a falta de integração entre os departamentos de Marketing e Logística pode estar gerando os problemas de indisponibilidade de produtos na ModaTrend. Utilize o conceito de ‘interface de áreas funcionais’ para fundamentar sua resposta.
- Analise como a ModaTrend pode utilizar os três pilares do ‘serviço básico ao cliente’ (disponibilidade, desempenho e confiabilidade) para transformar a percepção negativa dos seus clientes e agregar valor de tempo e lugar ao seu produto. Proponha uma ação prática para o pilar da ‘Confiabilidade’.
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
