AL ADWAN, A. S. et al. Data analytics in digital marketing for tracking the effectiveness of campaigns and inform strategy. International Journal of Data and Network Science, v. 7, n. 3, p. 1523-1534, 2023.
Uma rede varejista de médio porte do setor de moda decidiu investir em uma estratégia de marketing digital integrada, com foco em redes sociais e e-mail marketing. Após três meses de implementação, a equipe de marketing coletou os seguintes dados: a taxa de engajamento nas publicações do Instagram cresceu 18%, o número de leads capturados via formulários aumentou 34%, mas a taxa de conversão de leads em clientes caiu de 12% para 9%. Ao analisar esses dados, a gestora da área identificou que grande parte dos leads gerados nas redes sociais não estava sendo adequadamente nutrida antes de avançar no funil de vendas. Além disso, o custo por aquisição de cliente (CAC) aumentou 22% no período, o que comprometeu o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas.
Com base na situação-problema apresentada, analise o cenário descrito considerando os conceitos de métricas, indicadores e a jornada do cliente em negócios digitais. Em sua resposta:
a) Identifique e explique ao menos dois indicadores-chave (KPIs) presentes no texto que revelam problemas na estratégia de marketing da empresa.
b) Proponha duas ações estratégicas baseadas em analytics que a gestora poderia adotar para melhorar a taxa de conversão e reduzir o CAC, justificando sua proposta com base nos conceitos estudados na disciplina.