Ana, de 28 anos, reservou um hotel por meio de uma agência online, encantada pela boa localização e preço acessível. No check-out, porém, foi surpreendida por uma cobrança extra referente a serviços adicionais, que não haviam sido informados na reserva. Insatisfeita, ela pagou a taxa para evitar confusões, mas decidiu não usar a agência novamente. Após a experiência, Ana pesquisou uma nova empresa, priorizando transparência e boas avaliações, e ajustou seus critérios para futuras reservas.
Fonte: Elaborado pela professora.
O excerto apresenta um caso concreto e fictício com elementos individuais e experiências que podem moldar o comportamento do consumidor e serem utilizados para estabelecer estratégias de marketing. Desta forma, em relação a esse exemplo, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Este é um típico caso que demonstra o processo de aprendizagem do consumidor com ajustes em seu comportamento a medida que aprende com as experiências de consumo.
PORQUE
II. A motivação de status fez com que Ana procurasse o lugar mais luxuoso para postar nas redes sociais e aprendeu que isso gera engajamento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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