ATIVIDADE 1 – TI – IMERSÃO PROFISSIONAL: MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – 53_2026
A empresa LogiTech Solutions atua no setor de logística e distribuição de mercadorias para todo o território nacional. Nos últimos meses, a organização vem enfrentando problemas relacionados ao atendimento de solicitações internas de TI. Os colaboradores relatam demora na resolução de chamados, falhas de comunicação entre os setores e indisponibilidade de alguns serviços corporativos.
Após uma análise preliminar, a equipe identificou que o processo de atendimento não está documentado formalmente, os chamados são enviados por e-mail sem qualquer controle ou priorização, e a infraestrutura de rede utiliza uma única rede Wi-Fi compartilhada por todos os departamentos da empresa. Além disso, os funcionários que trabalham remotamente acessam os sistemas corporativos sem a utilização de VPN.
Diante desse cenário, a diretoria decidiu iniciar um projeto de melhoria organizacional, visando aumentar a eficiência dos processos e fortalecer a infraestrutura tecnológica da empresa.
GOMES, A.; RODRIGUES, M. Gerência de Infraestrutura. Maringá: UniCesumar, 2023.
Considerando o cenário apresentado, explique como a modelagem de processos de negócio e as práticas de gerência de infraestrutura podem contribuir para a solução dos problemas identificados na empresa.
Em sua resposta, apresente:
1) Duas melhorias relacionadas ao processo de atendimento de chamados;
2) Duas melhorias relacionadas à infraestrutura de TI;
3) Dois benefícios esperados para a organização após a implementação dessas melhorias.
– Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que realizou todas as solicitações e realize uma cuidadosa correção ortográfica. Lembre-se: o envio é único e não é possível fazer modificações. Logo, você tem apenas uma chance de submetê-la.
– Assim que entregar a atividade, faça a finalização dela. Com esse processo, você pode gerar o comprovante de finalização no topo da página. Com o protocolo salvo, você garante a entrega da atividade para eventuais problemas.
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
