QUESTÃO 10
“Atualmente, as empresas têm enfrentado uma concorrência jamais vista. Se forem capazes, porém, de passar de uma orientação de vendas para uma orientação de marketing, poderão ter um desempenho melhor que o das rivais. E a essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes. Os profissionais de marketing devem se conectar com os clientes — informá-los, engajá-los e talvez até fazer com que participem ativamente do processo”.
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
De tempos em tempos o comportamento do consumidor tem sido moldado e mudado. Dessa forma, é decisivo que as empresas compreendam sobre o comportamento do consumidor. Nesse sentido, o comportamento do consumidor deve ser compreendido como:
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