Questão 2 As Instituições Acreditadoras são organizações de direito privado, com ou sem fins lucrativos, credenciada pela Organização Nacional de Acreditação, com a responsabilidade de proceder à avaliação e certificação da qualidade dos serviços, dentro do processo de acreditação, em nível nacional. Também podem realizar outras atividades como a avaliação de diagnóstico organizacional e atividades […]
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Questão 1 Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto o que se afirma na alternativa: Elaborada pelo professor, 2021 Alternativas Alternativa 1: Agrupamento. Alternativa 2: Geração de ideias. Alternativa 3: […]
Questão 10 A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é uma das mais importantes entidades brasileiras ligadas à ratificação da qualidade dos serviços de saúde no país. Estão entre as vantagens no reconhecimento oficial por parte desta instituição o aprimoramento da gestão, maximização da segurança para pacientes e profissionais da saúde, melhoria na qualidade da assistência prestada, além da valorização […]
QUESTÃO 9 Analise a tabela a seguir: TABELA: USUARIOS A partir disso, no que permitirá a inserção de um novo registro corretamente, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1 – INSERT INTO USUARIOS (USERNAME, EMAIL, SENHA_HASH) VALUES (‘joaosilva’, ‘joao@email.com’, ‘123456’); Alternativa 2 – INSERT INTO USUARIOS (USUARIO_ID, USERNAME, EMAIL) VALUES (101, ‘joaosilva’, ‘joao@email.com’, ‘123456’); Alternativa 3 – INSERT USUARIOS […]
Questão 9 Os 5 porquês consistem em uma bateria de questionamentos na busca da causa raiz. Esta técnica foi utilizada pela Toyota no final dos anos 50. Os questionamentos contribuem para estabelecer um fluxo lógico e eficaz para eliminação da causa raiz, ou seja, minimiza ou elimina a causa priorizada e, consequentemente, o problema prioritário […]
Questão 8 De modo geral, a acreditação é um processo de avaliação de organizações que prestam serviços na área da saúde. Vale ressaltar que esse processo avalia o serviço de saúde e não necessariamente os profissionais que ali trabalham. Assim, esse selo de “aprovação” pode ser tanto nacional quanto internacional. Inclusive, ambos podem ser obtidos […]
Questão 7 Segundo o modelo brasileiro, um hospital pode ser certificado em três diferentes níveis de complexidade. O nível 1 (acreditação) é caracterizado pela ênfase na segurança, e verifica o atendimento de requisitos formais, técnicos e de estrutura conforme a legislação correspondente. O nível 2 (Acreditação Plena) tem foco nos processos e avalia a gerência […]
Questão 6 No Brasil, o Sistema Hospitalar é caracterizado pela precariedade em procedimentos e recursos, levando à falta de qualidade nos serviços prestados aos pacientes. Essa realidade pode ser explicada, em parte, por deficiências no sistema de gestão hospitalar. Nesse contexto, a difusão e a implantação do Sistema de Acreditação Brasileiro, coordenado pela ONA – […]
Questão 5 Como é de praxe, conhecemos a velha frase: “toda mudança gera resistência”. Mudar um serviço de saúde em diversos segmentos de sua estrutura para atingir uma certificação, necessita do envolvimento de todos, ou seja, da superintendência, passando pela equipe de médicos e enfermeiros, até chegar nos funcionários de serviços de suporte como lavanderia, […]
Questão 4 A NBR ISO 9.000 é a mais usada e a mais importante rede mundial de institutos de padronização, reunindo entidades de 148 países e representada, no Brasil, pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Sua principal referência é a ISO 9000, que representa um conjunto de normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. […]