QUESTÃO 1 A qualidade deve estar inserida, de modo inicial, no topo da organização, em que a alta direção necessita estar comprometida com a gestão da qualidade, desdobrando esse conceito aos demais colaboradores. Dessa forma, a gerência de qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizadas aconteçam segundo o planejado. É uma […]
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QUESTÃO 10 A gestão de qualidade é fonte inquestionável de resultados. Ainda assim, é comum que as organizações não consigam tangibilizar os custos com ela numericamente. Contudo, dinheiro é a linguagem da gestão. As empresas que mais geram valor a seus clientes mensuram os custos da qualidade e usam essa informação a seu favor, de modo a […]
QUESTÃO 9 As organizações de sucesso têm um ponto em comum: o bom planejamento estratégico. Afinal, para conquistar os resultados e alcançar as metas desejadas, é preciso definir estratégias coerentes, alinhar objetivos e estruturar planos de ação viáveis para o negócio. Quando se adiciona a qualidade no planejamento estratégico, temos um sistema funcionando como bússola […]
QUESTÃO 8 Para garantir a satisfação do cliente, é fundamental estabelecer um planejamento de qualidade sólido que estabeleça diretrizes e metas claras para alcançar os objetivos desejados. Isso passa por um compromisso contínuo para atender e superar às expectativas do cliente. Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020. Considerando o texto […]
QUESTÃO 7 É crescente o entendimento sobre a importância de se definir os custos da qualidade e da não-qualidade, visto que a manutenção da qualidade de um ambiente organizacional acontece em diferentes dimensões, que se constituem e se interagem de maneira complementar para garantir o diferencial competitivo. Dentre tais dimensões, podemos destacar os custos de […]
QUESTÃO 6 Os custos diretos são aqueles que podem ser diretamente atribuídos a um produto, serviço ou projeto específico, ou seja, significa que estão diretamente ligados à produção e podem ser rastreados de maneira precisa para determinar o custo total de produção de um item. Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, […]
QUESTÃO 5 Os investimentos em qualidade podem envolver custos iniciais significativos, como treinamento de colaboradores, aquisição de tecnologia e implementação de processos mais eficientes. Esses custos podem não ser diretamente recuperados em curto prazo, mas podem levar a economias de custos ao longo do tempo, como a redução de defeitos, retrabalho e reclamações de […]
QUESTÃO 4 Toda empresa depende de uma gestão financeira que seja eficiente e sustentável. Assim, um dos primeiros passos para alcançar essa eficiência é entender a diferença entre os custos, saber como calculá-los e, mais importante, como controlá-los. Sem uma compreensão clara dos diferentes tipos de custos, os gestores podem tomar decisões financeiras inadequadas, que podem […]
QUESTÃO 3 Para obter a satisfação dos clientes, é fundamental que as organizações se concentrem na qualidade de seus produtos ou serviços, garantindo que eles atendam às expectativas dos clientes, estejam em conformidade com padrões estabelecidos e minimizem defeitos e erros. Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020. Considerando o texto […]
QUESTÃO 2 Uma empresa de eletrodomésticos lançou uma nova linha de liquidificadores e, após algumas semanas de vendas, começou a receber devoluções de clientes insatisfeitos devido a falhas no funcionamento do produto. A empresa precisou arcar com custos de transporte, substituição das peças defeituosas e reprocessamento dos itens danificados. Oferecer um bom produto ou serviço […]