QUESTÃO 8 Para garantir a satisfação do cliente, é fundamental estabelecer um planejamento de qualidade sólido que estabeleça diretrizes e metas claras para alcançar os objetivos desejados. Isso passa por um compromisso contínuo para atender e superar às expectativas do cliente. Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020. Considerando o texto […]
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QUESTÃO 7 É crescente o entendimento sobre a importância de se definir os custos da qualidade e da não-qualidade, visto que a manutenção da qualidade de um ambiente organizacional acontece em diferentes dimensões, que se constituem e se interagem de maneira complementar para garantir o diferencial competitivo. Dentre tais dimensões, podemos destacar os custos de […]
QUESTÃO 6 Os custos diretos são aqueles que podem ser diretamente atribuídos a um produto, serviço ou projeto específico, ou seja, significa que estão diretamente ligados à produção e podem ser rastreados de maneira precisa para determinar o custo total de produção de um item. Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, […]
QUESTÃO 5 Os investimentos em qualidade podem envolver custos iniciais significativos, como treinamento de colaboradores, aquisição de tecnologia e implementação de processos mais eficientes. Esses custos podem não ser diretamente recuperados em curto prazo, mas podem levar a economias de custos ao longo do tempo, como a redução de defeitos, retrabalho e reclamações de […]
QUESTÃO 4 Toda empresa depende de uma gestão financeira que seja eficiente e sustentável. Assim, um dos primeiros passos para alcançar essa eficiência é entender a diferença entre os custos, saber como calculá-los e, mais importante, como controlá-los. Sem uma compreensão clara dos diferentes tipos de custos, os gestores podem tomar decisões financeiras inadequadas, que podem […]
QUESTÃO 3 Para obter a satisfação dos clientes, é fundamental que as organizações se concentrem na qualidade de seus produtos ou serviços, garantindo que eles atendam às expectativas dos clientes, estejam em conformidade com padrões estabelecidos e minimizem defeitos e erros. Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020. Considerando o texto […]
QUESTÃO 2 Uma empresa de eletrodomésticos lançou uma nova linha de liquidificadores e, após algumas semanas de vendas, começou a receber devoluções de clientes insatisfeitos devido a falhas no funcionamento do produto. A empresa precisou arcar com custos de transporte, substituição das peças defeituosas e reprocessamento dos itens danificados. Oferecer um bom produto ou serviço […]
QUESTÃO 1 Nos dias atuais, a informação tem sido fundamental para o sucesso das organizações, considerando a complexidade dos processos para a realização de produtos e serviços. Com base nessas informações é que são tomadas as decisões que formulam toda a estratégia necessária para manter a competitividade da empresa no mercado. Fonte: LIMA, Delfina […]
QUESTÃO 10 Os ambientes de qualidade definidos por Paladini (2004) abrangem diferentes aspectos do processo produtivo. O ambiente off-line inclui operações que atuam em paralelo à produção, como manutenção e almoxarifado, e suporte ao processo produtivo, como recursos humanos e marketing. Por outro lado, o ambiente on-line é voltado para o mercado consumidor, captando alterações […]
QUESTÃO 9 Os modelos de produção apresentam vantagens e desvantagens que impactam diretamente na tomada de decisão dos gestores de produção. Um desses modelos é o processo sob encomenda, que se destaca por atender às especificidades dos clientes. CARNEIRO, Reginaldo A.; PAIÃO, Leonardo S. Administração da Produção. Maringá/PR: Unicesumar, 2019. Neste contexto, assinale a alternativa […]