Com o renascimento da indústria japonesa em 1970, o conceito de qualidade surge de maneira bastante acentuada, o que faz com que os fabricantes de veículos japoneses se tornem extremamente competitivos no mercado, criando dificuldades de vendas para os demais fabricantes mundiais. Isso se deu devido ao desenvolvimento de excelentes projetos aliado a um alto e consistente nível de qualidade, preços competitivos e serviços pós-venda, o que proporcionou ao Japão uma considerável vantagem competitiva.
Fonte: Disponível em: <https://bit.ly/2S3hZFK>. Acesso em: 12 dez. 2023.
Em relação ao conceito da qualidade, avalie as afirmações abaixo:
I. É um conceito espontâneo e intrínseco.
II. Em qualquer situação é usado apenas em algo intangível.
III. Nunca é avaliada no ato de gerarmos ou recebermos um produto e ou serviço.
IV. Envolve prestação de um serviço ou a percepção associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial.
É correto o que se afirma em: