Como consultor, você percebeu que essa definição está incompleta. Responda às questões abaixo. a)

Como consultor, você percebeu que essa definição está incompleta.

Responda às questões abaixo.

a) Explique por que a afirmação do gestor está incorreta.

b) Apresente o conceito de processo de negócio.

c) Cite dois benefícios que uma organização obtém ao gerenciar seus processos de negócio.

MISSÃO 2 – Investigando o Processo

Após conversar com os colaboradores, você recebeu o levantamento abaixo referente ao processo de atendimento de chamados internos.

Usuário abre chamado

Técnico realiza análise inicial

Encaminhamento ao especialista

Especialista resolve o problema

Usuário valida atendimento

Além disso, os colaboradores relataram que:

– Não existe padrão para encaminhamento dos chamados;

– Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos;

– Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema.

Analise o cenário e responda:

a) Qual é o principal gargalo do processo?

b) Apresente duas propostas de melhoria que poderiam reduzir os problemas identificados.

MISSÃO 3 – Corrigindo a Documentação do Processo

Durante a análise da documentação existente, você encontrou o seguinte fluxo elaborado por um colaborador.

Após analisar o processo real da empresa, você percebeu que o fluxo apresentado está incompleto.

a) Identifique três informações ou elementos importantes que estão ausentes no fluxo apresentado.

b) Explique como esses elementos contribuem para uma melhor modelagem do processo.

Observação: não é necessário desenhar um diagrama BPMN. A atividade avalia sua capacidade de interpretar e analisar processos.

MISSÃO 4 – Plano de Transformação Digital

Após concluir sua consultoria, você deverá apresentar à diretoria um resumo das melhorias recomendadas.

Complete a tabela abaixo.

Problema identificado

Framework ou boa prática que pode apoiar a solução

Indicador (KPI) para acompanhar o resultado

Exemplo: demora no atendimento

Implantar fluxo padronizado

Tempo médio de atendimento

Falta de padronização dos processos

Problemas na infraestrutura de TI

Falta de alinhamento entre TI e negócio

Ao finalizar essa missão, você terá entregue seu plano de consultoria para apoiar a transformação digital da Unicesumar Solutions.

– A entrega deve ser feita exclusivamente por meio do Template de entrega da Atividade Substitutiva disponível no material da disciplina. Só serão aceitos arquivos de extensão .doc ou .pdf.

– Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que realizou todas as solicitações e realize uma cuidadosa correção ortográfica. Lembre-se: o envio é único e não é possível fazer a troca do documento submetido. Logo, você tem apenas uma chance de enviar o arquivo correto.

– Assim que entregar o documento, faça a finalização da atividade. Com esse processo, você pode gerar o comprovante de finalização no topo da página. Com o protocolo salvo, você garante a entrega da atividade para eventuais problemas.