Questão 2
Analise a situação a seguir.
Em uma organização de consultoria empresarial, um grupo de colaboradores participou de uma série de reuniões para discutir boas práticas de atendimento ao cliente. Durante essas reuniões, cada participante compartilhou experiências vividas no atendimento, trocando histórias reais, observações do dia a dia e aprendizados adquiridos na prática. Ao final do processo, os participantes passaram a aplicar espontaneamente as novas abordagens discutidas com os colegas em suas rotinas de trabalho, sem haver registro formal do conteúdo.
Considerando o ciclo SECI de criação do conhecimento organizacional, quanto à etapa representada nessa situação, assinale a alternativa correta: