Estudo de Caso — TechComponentes S.A.
Você é o Analista da Qualidade na TechComponentes S.A., uma empresa que fabrica componentes eletrônicos e telas de proteção para smartphones. Recentemente, a linha de montagem final registrou um índice de refugo interno de 12%, gerando prejuízos e reclamações por parte dos clientes devido a dois problemas específicos:
1. Desvio de medida (dimensão): lotes de telas apresentaram variações milimétricas na espessura, impedindo o encaixe correto no corpo do aparelho.
2. Falha de acabamento (arranhões): peças apresentaram microfissuras e arranhões superficiais após a etapa de polimento automatizado.
Para solucionar esses desvios e restabelecer os níveis de qualidade exigidos, você deve conduzir a análise utilizando o ambiente do Laboratório Virtual e as etapas do MASP.
Instruções e Comando da Atividade
Para realizar o MAPA, siga as etapas descritas a seguir e responda às questões diretamente no Template de Resposta (arquivo Word) disponível no ambiente da disciplina:
Etapa 1: Simulação no Laboratório Virtual:
Siga as instruções de navegação e realize a prática focada no MASP. Ao concluir o experimento e responder ao quiz final com sucesso, tire uma captura de tela (print screen) legível da tela de finalização e insira a imagem na resposta.
Etapa 2: Ferramentas de Observação (MASP):
Com base na metodologia do MASP do livro didático, disserte sobre quais seriam as duas primeiras ferramentas da qualidade que você utilizaria para coletar e organizar os dados sobre as variações de tamanho das telas dos smartphones e a frequência de arranhões. Justifique tecnicamente a escolha de cada uma delas para o cenário apresentado.
Etapa 3: Padronização do Processo:
Considerando a Etapa 8 do MASP: Padronização, conecte essa fase prática aos conceitos estudados na Unidade 1 do livro. Explique qual ação a empresa deve tomar em suas rotinas internas para consolidar as melhorias alcançadas. Em seu texto, diferencie a função de uma Instrução de Trabalho (padrão interno) da necessidade de manter o processo alinhado às normas técnicas externas de órgãos reguladores, como as diretrizes da ABNT ou do Inmetro.
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
