ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir:

ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir:

Mapa da Jornada do Cliente:

1. Descoberta
   a) Ação do cliente:
   b) Ponto de contato (canal):
   c) Emoções provocadas:
   d) Oportunidade de melhoria:
2. Consideração
   a) Ação do cliente:
   b) Ponto de contato (canal):
   c) Emoções provocadas:
   d) Oportunidade de melhoria:
3. Decisão/Compra
   a) Ação do cliente:
   b) Ponto de contato (canal):
   c) Emoções provocadas:
   d) Oportunidade de melhoria:
4. Experiência/Consumo
   a) Ação do cliente:
   b) Ponto de contato (canal):
   c) Emoções provocadas:
   d) Oportunidade de melhoria:
5. Pós-venda/Fidelização
   a) Ação do cliente:
   b) Ponto de contato (canal):
   c) Emoções provocadas:
   d) Oportunidade de melhoria:

ORIENTAÇÕES:

– Utilize linguagem clara e objetiva.

– Seja fiel à realidade observada.

BONS ESTUDOS!