ETAPA 4 – CÁLCULO DA TAXA DE OCUPAÇÃO DO SISTEMA
Com base nos dados levantados na etapa anterior, calcule a taxa de ocupação do sistema.
ETAPA 5 – ANÁLISE TÉCNICA DO COMPORTAMENTO DA FILA
A partir do valor da taxa de ocupação e das observações realizadas no processo, elabore uma análise técnica do comportamento do sistema.
Discuta:
– O sistema aparenta estar estável, crítico ou sobrecarregado?
– Existem indícios de gargalos?
– Como a ocupação do sistema interfere no tempo de espera?
– De que maneira a variabilidade da chegada e/ou do atendimento afeta o desempenho do processo?
– Quais são os principais problemas observados no sistema analisado?
ETAPA 6 – PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS
Com base no diagnóstico realizado, proponha duas melhorias viáveis para o processo estudado, com o objetivo de reduzir perdas, melhorar o fluxo e elevar o nível de serviço.
ETAPA 7 – CONCLUSÃO GERENCIAL
Elabore uma conclusão final, entre 10 e 15 linhas, sintetizando os principais resultados do estudo realizado, respondendo de forma argumentativa a seguinte questão:
“Como o estudo de filas pode apoiar a tomada de decisão no processo analisado e por que a solução do problema não deve se limitar, necessariamente, à eliminação completa das filas?”
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