Nesse momento, as características dos serviços se fizeram presentes aos consumidores. Então, é preciso questionar: será que as organizações conhecem essas características e sabem como trabalhá-las no mercado para conseguir concretizar suas vendas e minimizar os riscos e medos dos consumidores?  

 

Nesse momento, as características dos serviços se fizeram presentes aos consumidores. Então, é preciso questionar: será que as organizações conhecem essas características e sabem como trabalhá-las no mercado para conseguir concretizar suas vendas e minimizar os riscos e medos dos consumidores?

 

AGORA É SUA VEZ!

Considerando os conceitos apresentados, vamos realizar a atividade MAPA.

 

1. a) Diferente dos produtos, os serviços possuem características específicas, e que devem ser conhecidas, entendidas e analisadas pelas organizações, para que possam realizar suas ações e estratégias de mercado, sendo essas: (1) Intangibilidade, (2) Inseparabilidade/Heterogeneidade, (3) Perecibilidade e (4) Variabilidade. Assim, elabore um texto, entre 7 e 15 linhas, explicando as 4 (quatro) características dos serviços citadas e apresentadas anteriormente.

 

1. b) Agora vamos colocar em prática o que você estudou. Pesquise e escolha uma empresa de serviços dentro de qualquer segmento de mercado e que esteja atuando; em seguida, preencha a tabela a seguir:

 

Empresa de Serviços

(apresente aqui o nome da empresa, marca e segmento escolhido. Elabore um texto entre 5 e 10 linhas).

Serviço Vendido.

(Apresente aqui as características do serviço vendido – o que é, função, para que serve. Elabore um texto entre 7 e 15 linhas).

Público-alvo:

(apresente aqui o público-alvo do serviço – idade, renda, gênero, perfil e hábitos de consumo, em um texto entre 7 e 15 linhas. Não se esqueça de citar as fontes.)

 

1. c) Utilizando o serviço anteriormente escolhido, elabore um texto, entre 10 e 15 linhas, explicando como cada uma das 4 (quatro) características dos serviços atua no dia a dia da empresa selecionada. Justifique suas respostas e, caso necessário, utilize o material da disciplina para apoio.