Questão 3
No que tange à Logística, existem diversos tipos de serviços prestados. Existe o momento que antecede a compra, o período de compras e, até mesmo, o período de pós-compras. Apesar desses três momentos distintos, existe o mais aguardado pelo cliente: o recebimento do produto. Em alguns casos, esse momento de entrega do produto é cheio de expectativas, principalmente, para um produto com alto valor agregado, como, por exemplo, a compra de um carro novo.
Elaborado pelo professor (2022).
Assim, considerando uma estratégia pautada no nível de serviço, assinale a alternativa correta.