O modelo de sistema de gestão da qualidade definido pela ISO baseia-se nos princípios de gestão estabelecidos pela qualidade total (TQM).

Questão 4
O modelo de sistema de gestão da qualidade definido pela ISO baseia-se nos princípios de gestão estabelecidos pela qualidade total (TQM). Portanto, para que haja um entendimento global sobre o modelo de gestão da qualidade da ISO 9001:2015, é necessário uma abordagem profunda dos princípios de gestão que são fundamentais para a implementação dos requisitos de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade: ISO 9001:2015.
1. ed. São Paulo: Atlas, 2022. [Adaptado].


Sobre o sistema ISO 9001 avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É primordial para o sistema ISO identificar e ouvir os clientes, pois assim são identificados os requisitos intrínsecos e extrínsecos aos produtos e/ou serviços oferecidos.
 
PORQUE
 
II. O foco central do sistema da qualidade ISO é gerenciar as operações de produção para reduzir os riscos da não conformidade no atendimento dos requisitos dos clientes.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

Alternativas
Alternativa 1:

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Alternativa 2:

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Alternativa 3:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

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