Os ambientes de qualidade definidos por Paladini (2004) abrangem diferentes aspectos do processo produtivo. O ambiente off-line inclui operações que atuam em paralelo à produção, como manutenção e almoxarifado

Os ambientes de qualidade definidos por Paladini (2004) abrangem diferentes aspectos do processo produtivo. O ambiente off-line inclui operações que atuam em paralelo à produção, como manutenção e almoxarifado, e suporte ao processo produtivo, como recursos humanos e marketing. Por outro lado, o ambiente on-line é voltado para o mercado consumidor, captando alterações em hábitos e preferências para adaptar o processo produtivo de forma ágil e eficiente.

PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2004.