Fonte: TEIXEIRA, R. F. et al. Marketing em organizações de saúde. Rio de Janeiro: Editora FGV. 2010.
Cabe complementar que, a essência do marketing pode ser detalhada como o processo de desenvolvimento de trocas em que tanto os clientes quanto as organizações se beneficiam e ficam satisfeitos. Os clientes buscam obter um benefício ou recompensa superior aos custos que envolvem a transação, enquanto as organizações buscam gerar lucro com as trocas realizadas, garantindo que o valor oferecido seja superior ao custo da operação. Dessa forma, ambas as partes alcançam uma situação vantajosa.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os benefícios funcionais são os benefícios que os clientes reconhecem quando o produto ou serviço desempenha sua função de maneira eficaz. Em outras palavras, trata-se de um produto ou serviço que funciona corretamente, ou que leva o cliente a continuar comprando devido a essa qualidade.
PORQUE
II. Os benefícios sociais referem-se àqueles que os clientes adquirem ao comprar ou utilizar um produto, recebendo, assim, reconhecimento, aceitação e elogios das outras pessoas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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