QUESTÃO 4
Os custos de um produto e/ou serviço não envolvem apenas o valor financeiro que está sendo pago por ele, mas também, outros fatores que podem estar relacionados a situações temporais, psicológicas e físicas. Tais fatores devem ser conhecidos pelas organizações, pois, ao analisarem e escolherem um determinado produto e/ou serviço para a compra e consumo, os consumidores consideram seus custos, e que, são definidos como: (1) Custo Monetário, (2) Custo Temporal, (3) Custo Psicológico e (4) Custo Comportamental (Vieira; Blanco, 2023).
Fonte: VIEIRA, M. C.; BLANCO, T. H. M. Fundamentos do Marketing. Maringá – PR: Unicesumar, 2022. Reimpresso em 2023.
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas quanto ao Custo Psicológico.
I. O Custo Psicológico envolve incertezas, tensões e uma energia mental na realização de uma compra pelo consumidor.
PORQUE
II. É o momento em que o consumidor gasta seu tempo e espera para adquirir um determinado produto e/ou serviço, podendo ter dinheiro, mas não ter tempo para comprar, o que pode alterar o seu psicológico e emocional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: