Questão 9
Slack, Alistair e Johnston (2013) consideram que a qualidade reduz custos e retrabalho, refugo, reclamações e devoluções e, mais importante, boa qualidade gera clientes satisfeitos. Nesse sentido, acredita-se que, a longo prazo, a qualidade será o fator mais importante que afetará o desempenho de uma empresa em relação à sua concorrência. Por meio dela, a organização obterá a vantagem competitiva, garantindo a sua sobrevivência neste mercado competitivo.
Fonte: SLACK, N.; ALISTAIR, B-J.; JOHNSTON, R. Princípios de administração da produção. São Paulo: Atlas, 2013.
Diante do contexto, qual das alternativas a seguir tem como princípios: Foco no cliente; Liderança; Engajamento das Pessoas; Abordagem de Processos; Abordagem de Processos; Melhoria; Tomada de Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento? Assinale a alternativa correta:
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