Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências

Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências desejadas. Sendo assim, torna-se efetivo relacionar o que se aprende com situações reais. Nesta atividade, você é convidado a verificar como a disciplina em questão pode contribuir para a sua experiência e formação profissional. Para isso, atente-se às orientações desta atividade MAPA e realize um ótimo trabalho!

Unicesumar Solutions: A Missão da Transformação Digital

A Unicesumar Solutions é uma empresa de logística que apresentou um crescimento acelerado nos últimos anos. Embora esse crescimento tenha aumentado sua participação no mercado, diversos problemas começaram a surgir:

· Processos executados de maneiras diferentes entre os setores;

· Ausência de documentação dos fluxos de trabalho;

· Atrasos no atendimento aos clientes;

· Falhas de comunicação entre as equipes;

· Dificuldades na infraestrutura de TI.

Preocupada com esse cenário, a diretoria decidiu contratar você como Consultor de Processos de Negócio e Infraestrutura de TI. Sua missão será analisar as evidências coletadas pela empresa e elaborar recomendações que contribuam para a transformação digital da organização. Ao longo da consultoria, você deverá concluir quatro missões. Cada missão representa uma etapa do trabalho de um consultor de processos.

MISSÃO 1 – Diagnóstico Organizacional

Durante sua primeira reunião, um dos gestores fez a seguinte afirmação:

"Processo de negócio é qualquer tarefa executada por um funcionário da empresa. "Quanto mais pessoas executarem suas tarefas, melhor será o processo."

Como consultor, você percebeu que essa definição está incompleta.

Responda às questões abaixo.

a) Explique por que a afirmação do gestor está incorreta.

b) Apresente o conceito de processo de negócio.

c) Cite dois benefícios que uma organização obtém ao gerenciar seus processos de negócio.

MISSÃO 2 – Investigando o Processo

Após conversar com os colaboradores, você recebeu o levantamento abaixo referente ao processo de atendimento de chamados internos.

Usuário abre chamado

Técnico realiza análise inicial

Encaminhamento ao especialista

Especialista resolve o problema

Usuário valida atendimento

Além disso, os colaboradores relataram que:

– Não existe padrão para encaminhamento dos chamados;

– Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos;

– Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema.

Analise o cenário e responda:

a) Qual é o principal gargalo do processo?

b) Apresente duas propostas de melhoria que poderiam reduzir os problemas identificados.

MISSÃO 3 – Corrigindo a Documentação do Processo

Durante a análise da documentação existente, você encontrou o seguinte fluxo elaborado por um colaborador.

Após analisar o processo real da empresa, você percebeu que o fluxo apresentado está incompleto.

a) Identifique três informações ou elementos importantes que estão ausentes no fluxo apresentado.

b) Explique como esses elementos contribuem para uma melhor modelagem do processo.

Observação: não é necessário desenhar um diagrama BPMN. A atividade avalia sua capacidade de interpretar e analisar processos.

MISSÃO 4 – Plano de Transformação Digital

Após concluir sua consultoria, você deverá apresentar à diretoria um resumo das melhorias recomendadas.

Complete a tabela abaixo.

Problema identificado

Framework ou boa prática que pode apoiar a solução

Indicador (KPI) para acompanhar o resultado

Exemplo: demora no atendimento

Implantar fluxo padronizado

Tempo médio de atendimento

Falta de padronização dos processos

Problemas na infraestrutura de TI

Falta de alinhamento entre TI e negócio

Ao finalizar essa missão, você terá entregue seu plano de consultoria para apoiar a transformação digital da Unicesumar Solutions.

– A entrega deve ser feita exclusivamente por meio do Template de entrega da Atividade Substitutiva disponível no material da disciplina. Só serão aceitos arquivos de extensão .doc ou .pdf.

– Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que realizou todas as solicitações e realize uma cuidadosa correção ortográfica. Lembre-se: o envio é único e não é possível fazer a troca do documento submetido. Logo, você tem apenas uma chance de enviar o arquivo correto.

– Assim que entregar o documento, faça a finalização da atividade. Com esse processo, você pode gerar o comprovante de finalização no topo da página. Com o protocolo salvo, você garante a entrega da atividade para eventuais problemas.