Uma das maiores riquezas que um cliente pode nos dar é sua avaliação sobre nosso relacionamento com ele.

Um cliente insatisfeito fala para apenas 10 pessoas sobre sua insatisfação.

A dedicação e investimento sempre deve ser nos clientes satisfeitos, pois eles poderão se tornar fiéis.

Como um cliente insatisfeito não fará recompra, não vale a pena dedicar esforços para que ele fique satisfeito.

O boca-boca é uma ferramenta importante no marketing, porém a propaganda em massa pode trazer resultado mais rápido nas vendas.

Quando ocorre um problema que leva à insatisfação do cliente, a recuperação desta falha poderá torna-lo mais satisfeito do que se nenhuma falha tivesse acontecido.