Usuário valida atendimento
Além disso, os colaboradores relataram que:
– Não existe padrão para encaminhamento dos chamados;
– Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos;
– Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema.
Analise o cenário e responda:
a) Qual é o principal gargalo do processo?
b) Apresente duas propostas de melhoria que poderiam reduzir os problemas identificados.
MISSÃO 3 – Corrigindo a Documentação do Processo
Durante a análise da documentação existente, você encontrou o seguinte fluxo elaborado por um colaborador.
Após analisar o processo real da empresa, você percebeu que o fluxo apresentado está incompleto.
a) Identifique três informações ou elementos importantes que estão ausentes no fluxo apresentado.
b) Explique como esses elementos contribuem para uma melhor modelagem do processo.
Observação: não é necessário desenhar um diagrama BPMN. A atividade avalia sua capacidade de interpretar e analisar processos.
MISSÃO 4 – Plano de Transformação Digital
Após concluir sua consultoria, você deverá apresentar à diretoria um resumo das melhorias recomendadas.
Complete a tabela abaixo.
Problema identificado
Framework ou boa prática que pode apoiar a solução
Indicador (KPI) para acompanhar o resultado
Exemplo: demora no atendimento
Implantar fluxo padronizado
Tempo médio de atendimento
Falta de padronização dos processos
Problemas na infraestrutura de TI
Falta de alinhamento entre TI e negócio
Ao finalizar essa missão, você terá entregue seu plano de consultoria para apoiar a transformação digital da Unicesumar Solutions.
– A entrega deve ser feita exclusivamente por meio do Template de entrega da Atividade Substitutiva disponível no material da disciplina. Só serão aceitos arquivos de extensão .doc ou .pdf.
– Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que realizou todas as solicitações e realize uma cuidadosa correção ortográfica. Lembre-se: o envio é único e não é possível fazer a troca do documento submetido. Logo, você tem apenas uma chance de enviar o arquivo correto.
– Assim que entregar o documento, faça a finalização da atividade. Com esse processo, você pode gerar o comprovante de finalização no topo da página. Com o protocolo salvo, você garante a entrega da atividade para eventuais problemas.
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
