Questão 1
A empresa Alecrin, especializada na prestação de serviços de logística, decidiu implementar o sistema de gestão da qualidade (SGQ) em sua organização com base nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015. Como na organização já haviam funcionários com conhecimento sobre a norma, estes funcionários foram escalados para compor o time responsável pelo processo de implementação do SGQ. Após a implementação do sistema, a Alecrin deseja obter a certificação da ABNT NBR ISO 9001:2015, porém, quer garantir que o sistema seja de fato certificado para não ter gastos sem o resultado esperado.
Fonte: Elaborado pelo professor, 2021.
Considerando a situação da empresa Alecrin e seu desafio em garantir a certificação da ABNT NBR ISO 9001:2015, avalie as afirmativas que apresentam passos que auxiliarão a obtenção da certificação desejada:
I. Uma das estratégias pode ser a capacitação de colaboradores sobre a norma ABNT NBR ISO 19011:2018 para realização de auditorias internas do SGQ.
II. É possível realizar a contratação de uma empresa especializada em auditorias de SGQ baseados na norma ABNT ISO 9001:2015 para verificar possíveis inconformidades do sistema.
III. A pré-auditoria por parte do organismo certificador pode ser fundamental para a organização, pois o resultado será um diagnóstico sobre o nível de maturidade do SGQ.
IV. É essencial preparar a organização para passar pelo processo de auditoria, desmistificar este processo e sensibilizar os colaboradores sobre a importância deste processo, pois isso será recorrente na organização.
É correto o que se afirma em: