O termo serviço designa um tipo específico de bem com características de intangibilidade, isto é, sem existência física. Distingue-se, portanto, do produto, o qual apesar de ser também um bem, é um bem tangível. Outra forma de caracterizar um serviço (e de o distinguir de um produto) é pelo facto deste não poder ser armazenável, isto é, apenas é possível de ser consumido no momento em que está a ser produzido.
Fonte: Disponível em: <https://www.medisoft.com.br/help/index.html?tipos_de_atividade.htm>. Acesso em: 12 dez. 2023.
Diante disso, analise as afirmações abaixo referente aos tipos do processo de produção dos serviços:
I. Serviço Esperado – diferencial competitivo.
II. Serviço Potencial – algo que o cliente espera ter.
III. Serviço Aumentado – algo que o cliente não se espera.
IV. Serviço Genérico – básico é mínimo que o cliente pode esperar.
É correto o que se afirma em: